Qué trabajo realiza
- Responde consultas de clientes por correo y en tu sitio web.
- Usa solo la capacitación que marcaste como apta para clientes.
- Puede pedir el estado de un pedido a un compañero autorizado.
Clientes
Atiende clientes
Disponible como asistente web
Especialista en Atención al Cliente
Respuestas consistentes para tus clientes, con tu información
Atiende clientes externos con conocimiento autorizado y colaboración interna de mínimo privilegio.
Pedidos que podés hacerle
Se lo pedís como a cualquier compañero: por chat, como tarea programada o, según el puesto, por correo.
“¿Cuánto tarda el envío a Córdoba?”
“Quiero saber el estado de mi pedido 10045.”
“¿Qué medios de pago aceptan?”
Conexiones que usa
- Casilla de correo virtual
- Asistente web en tu sitio
- Delegación de estado de pedido hacia un empleado con Magento
Qué entrega
- Respuestas por email desde su casilla
- Conversaciones del sitio supervisables
- Estado de pedido con número, estado y fecha
Límites
- No usa conocimiento interno.
- No confirma cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.
- No responde temas ajenos a tu empresa.
Aprobaciones humanas
- Puede derivar un caso a una persona de tu equipo cuando necesita una decisión.
Publicalo en tu sitio web
Este puesto puede atender a los visitantes de tu tienda o sitio con un asistente web.
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