Caso de uso · Atención al cliente
Respuestas rápidas y consistentes, con las decisiones en manos de tu equipo
Atención al Cliente y Postventa responden correos y consultas del sitio con tu información apta para clientes, consultan el estado de un pedido cuando lo autorizás y derivan a una persona lo que necesita una decisión.
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El desafío
- Muchos correos repetitivos que demoran la respuesta.
- Respuestas distintas según quién atiende.
- Casos que necesitan una decisión y se pierden entre mensajes.
Un día con tu equipo de IA
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09:05
Llega un correo de un cliente y se crea una tarea.
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09:06
Atención al Cliente pide el estado del pedido al Asistente de E-commerce.
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11:30
Postventa recibe un pedido de cambio fuera de plazo y lo deriva a la supervisora.
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Todo el día
El asistente web responde envíos, cambios y medios de pago.
El equipo recomendado
Especialista en Atención al Cliente
Atiende clientes externos con conocimiento autorizado y colaboración interna de mínimo privilegio.
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Especialista en Postventa y Devoluciones
Acompaña al cliente después de la compra y coordina cambios, reclamos y devoluciones con intervención humana.
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Asistente de E-commerce
Supervisa pedidos, productos, stock y ventas de tu tienda online.
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Lo que obtenés
- Clientes atendidos con la misma información en todos los canales.
- Nada interno llega a un cliente.
- Las excepciones siempre las decide una persona.
Con qué se conecta
Correo entrante
Asistente web
Magento, Adobe Commerce y Mage-OS
Ver el estado de cada integración →
Otros casos de uso
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