Qué trabajo realiza
- Atiende solicitudes posteriores a la compra con tu política de cambios.
- Reúne motivo y evidencia y prepara la coordinación con tu equipo.
- Puede publicarse como atención online en tu sitio web.
Clientes
Atiende clientes
Disponible como asistente web
Especialista en Postventa y Devoluciones
Cambios, reclamos y devoluciones bien encaminados
Acompaña al cliente después de la compra y coordina cambios, reclamos y devoluciones con intervención humana.
Pedidos que podés hacerle
Se lo pedís como a cualquier compañero: por chat, como tarea programada o, según el puesto, por correo.
“Me llegó un producto fallado, ¿cómo hago el cambio?”
“¿Cuántos días tengo para devolver una compra?”
“Necesito ayuda con un reclamo de mi pedido.”
Conexiones que usa
- Casilla de correo virtual
- Asistente web en tu sitio
- Contactos humanos para derivar casos
Qué entrega
- Respuestas claras con los pasos a seguir
- Casos derivados a la persona correcta
Límites
- No confirma etiquetas, retiros, créditos, descuentos ni reembolsos.
- El seguimiento proactivo y la gestión persistida de devoluciones son capacidades futuras.
Aprobaciones humanas
- Las decisiones sobre cambios y reembolsos siempre las toma una persona.
Publicalo en tu sitio web
Este puesto puede atender a los visitantes de tu tienda o sitio con un asistente web.
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